Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieterin und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen Poonim live-Shopping Inh. Athichaitanarom, Althofstrasse 7, 5432 Neuenhof, Schweiz, CHE-261.439.685 (nachfolgend «Poonim»), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kundschaft»). Sie gelten für den Verkauf und die Lieferung von Lebensmitteln, Textilien und weiteren Konsumgütern über poonim.ch, über von Poonim bezeichnete Live-Shopping- oder Social-Media-Kanäle sowie für ausdrücklich bestätigte Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Nachrichtendienst.

Diese AGB gelten sowohl gegenüber privaten Kundinnen und Kunden als auch gegenüber Unternehmen. Für geschäftliche Kundschaft dürfen schriftlich individuell vereinbarte Konditionen, insbesondere zu Sortiment, Preis, Mindestbestellwert, Lieferung und Zahlungsziel, von diesen AGB abweichen. Solche individuellen Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

Abweichende Bedingungen der Kundschaft sind nur verbindlich, wenn Poonim ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.

2. Information, Angebot und Vertragsschluss

Die Warenpräsentation und die Angaben in Live-Shopping-Sendungen, auf poonim.ch, in sozialen Netzwerken, Preislisten oder Nachrichten sind grundsätzlich eine Einladung an die Kundschaft, Poonim ein Angebot zum Vertragsabschluss zu unterbreiten. Abbildungen und Produktbeschreibungen dienen der Information. Sie sind verbindlich, soweit sie die konkret bestätigte Ware und deren wesentliche Eigenschaften betreffen; geringfügige Abweichungen bei Verpackung, Beschriftung, Herkunft, Abbildung oder Verfügbarkeit bleiben vorbehalten, sofern sie zumutbar sind und keine zugesicherten Eigenschaften betreffen.

Eine Bestellung wird erst verbindlich, wenn Poonim sie ausdrücklich per E-Mail, Nachricht oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bestätigt oder die Ware versendet beziehungsweise zur Abholung bereitstellt. Eine automatisierte Eingangsbestätigung bestätigt nur den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar. Bei Bestellungen über Live-Shopping- oder Social-Media-Kanäle muss die Bestellung mindestens Artikel, Menge, Preis und Liefer- oder Abholart eindeutig erkennen lassen; die Annahme erfolgt ausschliesslich durch die Bestätigung von Poonim.

Die Kundschaft kann ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung überprüfen und korrigieren. Bei Unklarheiten, insbesondere bei nicht lieferbaren Artikeln, mengenabhängigen Preisen oder unvollständigen Angaben, darf Poonim Rückfragen stellen, die Bestellung anpassen oder ablehnen. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie der Kundschaft zumutbar sind. Ersatzartikel werden nur geliefert, wenn die Kundschaft einer Substitution vorab zugestimmt hat.

3. Sortiment, Verfügbarkeit und besondere Waren

Poonim vertreibt insbesondere Lebensmittel und weitere Konsumgüter. Das verfügbare Sortiment, Preise, Gewichtseinheiten und allfällige Einschränkungen ergeben sich aus der jeweiligen Produktanzeige beziehungsweise der individuellen Bestätigung. Bei frischen, saisonalen oder importierten Waren können Verfügbarkeit, Gewicht, Aussehen und Verpackung handelsüblich variieren. Bei nach Gewicht abgerechneten Waren ist das tatsächlich gelieferte und auf der Rechnung ausgewiesene Gewicht massgebend, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Die Kundschaft hat vor Verzehr oder Verwendung stets die Angaben auf der Originalverpackung zu Zutaten, Allergenen, Nährwerten, Lagerung, Verbrauchsdatum und Zubereitung zu beachten. Sie muss Poonim vor der Bestellung über spezifische Anforderungen informieren, wenn diese nicht eindeutig durch die Produktkennzeichnung abgedeckt sind. Die zwingenden gesetzlichen Informations- und Sicherheitsvorgaben bleiben vorbehalten.

Soweit Poonim alkoholische Getränke anbietet, erfolgt deren Abgabe ausschliesslich im Rahmen der anwendbaren Jugendschutzbestimmungen. Poonim darf eine Alters- und Identitätsprüfung verlangen und die Übergabe verweigern, wenn die erforderliche Prüfung nicht möglich ist.

4. Preise, Mindestbestellwert und Lieferzuschläge

Alle Preise, Angebote und Verfügbarkeitsangaben von Poonim sind freibleibend, solange Poonim die konkrete Bestellung nicht bestätigt hat. Rechnungen und Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Für private Kundinnen und Kunden gelten die im Bestell- oder Bestätigungsprozess ausgewiesenen Gesamtpreise einschliesslich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und nicht frei wählbarer Zuschläge. Bei messbaren Waren ist, soweit erforderlich, zusätzlich der Grundpreis ausgewiesen.

Für die reguläre Lieferung gilt ein Mindestbestellwert von CHF 150.–. Liegt der Bestellwert darunter, erhebt Poonim einen Lieferzuschlag von CHF 50.–. Bei einer ausdrücklich vereinbarten Abholung entfällt dieser Zuschlag. Für geschäftliche Kundschaft gelten im Übrigen die im konkreten Angebot, in der Preisbestätigung oder in einer individuellen Vereinbarung genannten Preise und Konditionen. Sofern Preise ausdrücklich als Nettopreise bezeichnet sind, kommt die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer hinzu.

5. Zahlung, Rechnung und Zahlungsverzug

Soweit Poonim nicht im Einzelfall andere Konditionen bestätigt, sind Rechnungen innerhalb von 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum vollständig, netto und ohne Abzug zu begleichen. Poonim kann die Zahlungsart oder Zahlungsfrist für einzelne Bestellungen anpassen. Insbesondere darf Poonim bei Neukundinnen und Neukunden Vorauszahlung oder Barzahlung bei Übergabe verlangen. Die Ware wird in diesem Fall erst nach Massgabe der gewählten Zahlungsart übergeben oder geliefert.

Nach Ablauf der Zahlungsfrist gerät die Kundschaft ohne weitere Mahnung in Verzug. Poonim kann ab diesem Zeitpunkt einen Verzugszins von 7 % pro Jahr verlangen. Wird nach einer ersten Zahlungserinnerung eine zweite Mahnung notwendig, kann Poonim eine Bearbeitungspauschale von CHF 25.– berechnen. Bis zur vollständigen Begleichung aller fälligen Beträge darf Poonim weitere Bestellungen zurückweisen, bereits nicht ausgeführte Aufträge stornieren, die Lieferung einstellen oder künftige Leistungen von Vorauszahlung abhängig machen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

6. Frischprodukte, Lieferung, Abholung und Gefahrübergang

Für Frischprodukte, die über den Tourenplan ausgeliefert werden, muss die Bestellung spätestens am Donnerstag um 14:00 Uhr bei Poonim eingehen. Die Auslieferung erfolgt anschliessend je nach Tourenplan am Montag oder Dienstag der folgenden Woche. Diese Lieferfenster sind Plantermine; verbindlich werden sie nur, wenn Poonim sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt.

Poonim liefert grundsätzlich frei Domizil per Lastwagen innerhalb der jeweils bestätigten Liefergebiete und gemäss Tourenplan. Für Bestellungen ausserhalb des regulären Liefergebiets darf Poonim den Transport an geeignete Dritte weitergeben. Daraus entstehende zusätzliche Kosten, Lieferfristen oder besondere Bedingungen werden vor der Ausführung mit der Kundschaft abgestimmt.

Kann eine Lieferung wegen fehlender Verfügbarkeit, höherer Gewalt, Störungen in der Lieferkette oder Umständen ausserhalb des Einflussbereichs von Poonim nicht oder nicht rechtzeitig erfolgen, informiert Poonim die Kundschaft angemessen und stimmt das weitere Vorgehen ab. Ansprüche aus Lieferverzögerungen, insbesondere auf Schadenersatz, sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen; Ziffer 10 bleibt vorbehalten.

Die Kundschaft sorgt dafür, dass die Ware am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit von einer empfangsberechtigten Person entgegengenommen werden kann. Bei temperaturempfindlichen oder verderblichen Waren darf Poonim die Ware nicht unbeaufsichtigt abstellen, sofern keine ausdrückliche und zumutbare Abstellgenehmigung vorliegt. Entsteht ein Mehraufwand durch eine nicht mögliche Übergabe, kann Poonim die dadurch verursachten, vorab bekanntgegebenen oder individuell vereinbarten Kosten berechnen. Ist eine Lieferung endgültig nicht möglich, erstattet Poonim bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Ware; ein Anspruch auf weitergehenden Ersatz besteht nur im Rahmen von Ziffer 10.

Nutzen und Gefahr gehen bei Lieferung mit der Übergabe an die Kundschaft oder eine von ihr bestimmte empfangsberechtigte Person über. Bei vereinbarter Abholung gehen Nutzen und Gefahr mit der Bereitstellung und Übergabe am Abholort über. Nach Übergabe ist die Kundschaft für die korrekte Lagerung, insbesondere die unverzügliche Einhaltung der erforderlichen Kühlkette, verantwortlich.

7. Prüfung, Mängel und Beanstandungen

Die Kundschaft prüft die Lieferung bei oder unverzüglich nach Erhalt auf offensichtliche Falschlieferungen, Transportschäden, fehlende Artikel und erkennbare Qualitätsmängel. Bei Lebensmitteln und anderen verderblichen Waren soll sie erkennbare Beanstandungen möglichst bei Übergabe, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, unter Angabe der Bestellnummer sowie, soweit möglich, mit Fotos an info@poonim.ch melden. Die betroffene Ware, die Verpackung und allfällige Etiketten sind bis zur Klärung aufzubewahren, sofern dies hygienisch und zumutbar ist.

Bei berechtigter und rechtzeitig gemeldeter Beanstandung entscheidet Poonim nach den Umständen und nach eigener Wahl über Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisreduktion, Gutschrift oder Rückerstattung. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Begleit- oder Folgekosten, sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Die gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere zwingende Rechte von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben unberührt. Für neue Waren wird die gesetzliche Gewährleistungsfrist gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten nicht verkürzt.

Von der Gewährleistung ausgenommen sind Mängel, die durch unsachgemässe Lagerung, Unterbruch der Kühlkette nach Übergabe, Verwendung entgegen den Produktangaben oder natürliche, handelsübliche Beschaffenheitsschwankungen verursacht wurden. Dies gilt nicht, wenn Poonim den Mangel zu vertreten hat oder zwingendes Recht entgegensteht.

8. Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung

Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Poonim räumt ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht nur ein, wenn dies beim betreffenden Produkt oder im Einzelfall ausdrücklich zugesagt wurde.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange Poonim die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an einen Lieferdienst übergeben hat. Die Kundschaft kann eine Stornierungsanfrage über info@poonim.ch einreichen; Poonim teilt ihr unverzüglich mit, ob die Stornierung noch möglich ist.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene sind geöffnete, gekühlte, tiefgekühlte, verderbliche oder speziell für die Kundschaft beschaffte Waren grundsätzlich von freiwilliger Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Bei nicht verderblichen Waren kommt eine freiwillige Rückgabe nur mit vorheriger Zustimmung von Poonim, unbenutzt, vollständig, originalverpackt und innerhalb der mitgeteilten Frist in Betracht. Diese Regelungen berühren berechtigte Mängelansprüche nach Ziffer 7 nicht.

9. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Poonim, soweit sie nicht bestimmungsgemäss verbraucht, verarbeitet oder weiterveräussert wurde. Poonim ist berechtigt, einen Eigentumsvorbehalt im gesetzlich vorgesehenen Register eintragen zu lassen, soweit dies für den Einzelfall erforderlich und zulässig ist.

10. Haftung

Poonim haftet unbeschränkt für Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden, sowie soweit zwingendes Recht – insbesondere das Produktehaftpflichtrecht – eine Haftung vorsieht. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Poonim ausschliesslich für den vorhersehbaren, vertragstypischen und unmittelbaren Schaden. Die Gesamthaftung von Poonim für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den von der Kundschaft für die betroffene Bestellung tatsächlich bezahlten Kaufpreis beschränkt.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Produktions- oder Nutzungsausfall, nicht realisierte Einsparungen, Ansprüche Dritter und Datenverluste ausgeschlossen. Dies gilt auch, wenn Poonim auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Poonim haftet nicht für Beeinträchtigungen, die auf Umständen ausserhalb ihres Einflussbereichs beruhen, insbesondere auf behördlichen Anordnungen, unvorhersehbaren Lieferausfällen, Verkehrs- oder Transportstörungen, höherer Gewalt, nicht verfügbarer oder fehlerhafter Telekommunikations-, Hosting-, Social-Media- oder Zahlungsinfrastruktur sowie fehlerhaften Leistungen unabhängiger Dritter. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

11. Datenschutz

Poonim bearbeitet Personendaten zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenkommunikation und Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäss der jeweils geltenden Datenschutzerklärung auf poonim.ch. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil der Information über die Datenbearbeitung, jedoch keine pauschale Einwilligung in beliebige Datenverwendungen. Sie muss insbesondere die tatsächlich eingesetzten Zahlungs-, Liefer-, Hosting-, Analyse- und Kommunikationsdienstleister transparent aufführen.

12. Geistiges Eigentum

Die Inhalte von poonim.ch und den offiziellen Verkaufskanälen von Poonim, insbesondere Texte, Marken, Logos, Fotografien, Grafiken, Videos und Layouts, sind rechtlich geschützt. Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ausserhalb der gesetzlich erlaubten Nutzung bedarf der vorgängigen Zustimmung von Poonim oder der jeweils berechtigten Person.

13. Änderung dieser AGB

Poonim kann diese AGB mit Wirkung für zukünftige Bestellungen ändern. Massgebend ist jeweils die Fassung, die der Kundschaft vor Abschluss der Bestellung zugänglich gemacht wurde. Für bereits bestätigte Bestellungen gilt die bei Vertragsschluss akzeptierte Fassung, sofern nicht zwingendes Recht oder eine ausdrücklich vereinbarte Änderung etwas anderes vorsehen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

Für Streitigkeiten mit Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände. Bei Streitigkeiten mit geschäftlichen Kundinnen und Kunden sind, soweit gesetzlich zulässig, die ordentlichen Gerichte am Sitz von Poonim zuständig.

15. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung; soweit zulässig, ist eine Regelung zu wählen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Mitteilungen der Kundschaft an Poonim erfolgen über die im Impressum oder im Bestellprozess bezeichneten Kontaktkanäle. Änderungen oder Ergänzungen individueller Vereinbarungen bedürfen mindestens der Textform, sofern nicht zwingendes Recht eine andere Form verlangt.